La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 20,00 €. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 2,50 €

Toute commande sera expédiée dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables  à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande. Les colis sont expédiés du lundi au samedi, hors jours fériés, sous réserve de validation du paiement. Ce délai est indicatif et peut être amené à être modifié si le produit ne pouvait pas être fabriqué dans les délais habituels pour cause de manque de stock d’un matériau ou de défaut d’un élément constituant le produit.  

Les commandes sont expédiés soit en Lettre Suivie ou Colissimo de La Poste, soit par Mondial Relay. 

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. En cas d'erreur sur l'adresse de livraison qu'il a indiquée dans sa commande, le Client devra s'acquitter des frais de renvoi de sa commande à la bonne adresse, même si les frais de livraison initiaux étaient gratuits.

Les délais de livraison peuvent êtres contrariés par des grèves, problèmes d'exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs dont TSAIN ne peut être tenu responsable, ou par tout autre problème technique indépendant de notre volonté. 

Conditions et Procédure de Retour 

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner les produits. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du Client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour tout retour de commande, le Client doit prendre contact avec TSAIN par e-mail à l’adresse contact@tsainbijoux.com en précisant son numéro de commande.​

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, neufs et en parfait état de revente. Si un produit est retourné abîmé, incomplet, sale, manifestement porté, sans son pochon d'emballage ni sa boîte, ou avec son pochon ou sa boîte détériorés, il ne sera pas remboursé. Dans le cas où le Client a reçu une carte ou un cadeau avec sa commande et que l'intégralité de la commande est retournée, ce(s) cadeau(x) doivent être restitués avec le retour.

Les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis, sans quoi, en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué.

Le remboursement du montant des articles retournés interviendra dans un délai maximum de 10 jours qui suit la réception du colis dans nos locaux, via le mode de paiement utilisé pour passer la commande, soit sur son compte bancaire ou son compte PayPal ,sous réserve du respect des conditions citées ci-dessus.

Echange

Pour effectuer un échange, vous devez remplir les conditions suivantes :

- Vous avez reçu votre article il y a moins de 10 jours

- L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine, dans le même état qu'à sa réception.

- Nous contacter par mail à contact@tsainbijoux.com, en nous précisant le numéro de la commande, et l'article que vous souhaitez échanger

Si l'article demandé à une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence sous forme d'avoir dans notre boutique.

Si l'article demandé à une valeur supérieure, lors de la réception de votre retour, nous vous enverrons un lien pour régler la différence.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.